Sábado, Diciembre 16, 2017
   
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Comunicado de Cableunión sobre el servicio técnico

Como todos nuestros amigos y clientes sabéis, ofrecemos un servicio de atención técnica que se caracteriza por tener una rápida respuesta y asesoramiento en temas que normalmente otras compañías no ofrecen. Debido a esto, surgen a veces conflictos por uso y abuso del horario de guardia. A veces nos llegan a llamar incluso personalmente a las 11 de la noche, e incluso más tarde, para incidencias que se pueden comunicar al día siguiente.


Los fines de semana, la mayoría de salidas son imputables al cliente. Así, por ejemplo, por soltar un cable o desconfigurar un equipo.

Es por esto, que queremos hacer comprender cuando se hace uso y abuso de éste servicio. Tenerlo nos cuesta dinero, y la tranquilidad que aporta al usuario no está lo suficientemente valorada  para que, además llegue a provocar situaciones en las que algunos clientes se crean con derecho a usarla indiscriminadamente.

En las últimas valoraciones de la OCU sobre servicios de  telecomunicaciones, las compañías locales están muy por encima de los operadores más grandes, contando con un ratio de resolución de incidencias que roza las 24 horas cuando otras compañías pasan de las 96 .

Asimismo, las reclamaciones admitidas a trámite de los operadores regionales y locales quedan en un porcentaje del 4% frente al 19% de los tradicionales.

El valor aportado por Cableunión y similares empresas es muy conocido y recomendado, lo cual es una satisfacción. En breve se introducirán mejoras en el servicio, que permitirán reducir el mantenimiento y beneficiarán a la capacidad de la red.

 

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